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搀扶盲人和残疾乘客上下车 56路用20年做好口碑 时间: 2021-09-11

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图说: 56路驾驶员搀扶残疾乘客,并帮他把残疾车装上车 采访对象供图

从市区搬到这里来20多年,靠着残疾车出门,56路的公交职工就是我出行的‘另一条腿’”,家住梅陇新村的顾老伯说道。

据了解,56路是一条拥有68年历史的公交线路,全程约11.9公里,每天运行300多车次,日载客量达1万多人。同时途经徐家汇商圈、万体馆、龙华、植物园、长桥梅陇地区等居民区。

20多年的贴心服务

20多年前,顾老伯市区的房子动迁,家人怕他独居梅陇地区行动不便,就反对他搬去住。但让他感动的是,20多年来,每次乘车时,56路公交职工都会搀扶他上下车,帮他找好座位并放好残疾车。

车队女驾驶员许引芳说,遇到这些需要帮助的乘客,例如行动不便的盲人和残疾人,她都会主动上前提供服务。这种20年如一日的坚持,让56路公交车成为“上海市工人先锋号”。

老职工做好传帮带

好的传统需要传承,新老职工的传帮带是56路坚持多年的做法。获得巴士二公司首批“工匠”称号的驾驶员缪军华和有着30多年驾驶经验的许引芳、徐志华、刘英滨、杨培军等10余位老职工,在今年8月担任了传帮带老师,与10余位新进职工结对帮教,传授服务技能。

新时代的特色服务

据了解,传统的“三色服务法”分别是让座提示法、耐心指路法和盲人服务法。然而新时代又对公交人有了新的要求,许多老年人在出示“随申码”时往往会遇到困难。近日,一位家住凌云社区的老乘客前来终点站询问随申码的相关问题: 随申码看病可以不带病例卡?乘公交地铁可以先乘后付?公交职工唐龚随即为这位老人下载了随申码APP,并为老人在yabo下载添加了公交和地铁功能。

据悉,56路在20195轮获选高品质路线,同时也是上海公交行业五星级品牌线路。

(来源:yabo下载  特约通讯员: 联清  记者: 天宝)



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